Refund policy
Política de Reembolso
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, sin haber sido abierto, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo:
zevallosjhon477@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Ciudad Enersur Mz 56 Lt 15, ILO-Perú
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
También puedes contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones al correo:
zevallosjhon477@gmail.com
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Productos dañados o problemas
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para poder evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
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Excepciones / Productos que no pueden devolverse
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:
- Productos perecibles (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Productos de cuidado personal o belleza
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.
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Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
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Período de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Si el producto es enviado a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El producto deberá mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
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Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso será realizado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no recibes el reembolso, contáctanos al correo:
zevallosjhon477@gmail.com